龔節東會長為重慶龔氏聯誼尋根和通譜編修捐款50000元

   

在瞿塘峽口的奉節縣,他用5年時間把小小的皮鞋店打造成了奉節縣的百貨帝國。在他的奉節縣萬佳百貨有限公司旗下有萬佳百貨商場、萬佳品牌大世界、萬佳運動休閑服飾城、萬佳平價鞋城等6家商場。懂行的人一看就知道，在一個縣城，能在百貨業闖出如此廣闊的天地，經營者一定是了不起的能人。事實如此，奉節人這樣評價說：每10個奉節人就有6個穿的是萬佳百貨的鞋子。擁有如此大的市場占有率，龔節東沒有忘記奉節的父老，他每賣出一雙鞋子，都要提取3毛錢放到一邊，支持奉節縣的教育事業，這也是他的精明之處。

我是一個農家孩子，沒有資本和靠山，只能靠苦干

　龔節東1963年出生在黔江一個僻靜的小山村，他作為長子，過早的體驗了生活的艱辛。1982年高考，龔節東以幾分之差名落孫山，他經歷了人生的第一次挫折后，無奈地選擇了回家務農，和父母一起在農田里日出而作，日落而息。

　農閑的時候，龔節東卻沒有閑下來，他想著辦法掙錢補貼家用?？吹洁l村貨郎很賺錢，他也學著他們的樣子，成了一名走村串戶的小貨郎，"當時想的就是怎么掙錢，并不覺得有什么不好意思的"。他每天挑著擔子走街串巷，叫賣各類廉價的小商品，順帶著收些雞鴨鵝毛等農副產品。在日復一日的辛勞中，龔節東思索著自己的前途和未來，他不甘心就這么一輩子過下去。

　機遇終于來了，1986年聽到鎮供銷社下屬的紡織廠招工的消息，龔節東毫不猶豫的報了名，通過考試，他被錄取了，爾后被單位選派到達縣進行崗前培訓。龔節東總比別人多個心眼，多下一份苦功,不懂的就用本子記下來，晚上回到宿舍再查閱相關書籍和資料，直到完全弄懂才肯罷休。功夫不負有心人，別人通常要一個月甚至更長時間才能掌握的技術，龔節東只花了7天時間就掌握了。培訓結束，龔節東被安排到了紡織廠從事機械維修工作。

　龔節東非常珍惜這份來之不易的工作，工作起來格外賣力。同事們很快就喜歡上了這個樸實厚道的小伙子，工作踏實、技術過硬的他也受到廠領導的重用，很快他被調到黔江縣紡織總廠，擔任車間主任、羊毛衫分廠廠長，他抽出時間自費到上海紡織大學學習，還當選了全國苧麻紡織科技協會會員。然而,好景不長,紡織企業關停破產的浪潮席卷中國大地，龔節東所在的黔江紡織總廠也難逃厄運，他下崗了。

　就這樣，龔節東又一次回到了起點。但是，10多年的奮發努力，教會了他堅韌與自信。沒多久，龔節東順利地進入了中國人壽保險公司黔江分公司第三分部，成了一名保險推銷員，很快，他就摸出了保險業的門道，業績逐月提升，單也越做越大，"當上了分公司的營銷部主任。對于自己的這段經歷，龔節東最大的感受是"沒有誠信的人，可能會取得些許業績，但永遠不可能樹立自己的品牌，建立自己的事業大廈。"

　龔節東憑著守信用、重人格的做事風格，贏得了客戶的信賴，也結交了許多朋友。在業務往來中，龔節東與兩位來黔江做皮鞋生意的榮昌老板漸漸成了莫逆之交。他們很想找龔節東幫忙打理店里的生意，沒想到他沒有絲毫猶豫就滿口答應了。"其實，我早就有了自己創業的念頭，但是苦于沒有經驗和本錢，這送上門的大好機會，我當然不能放過，"龔節東說這是誠懇與踏實帶來的機遇。龔節東一邊繼續在保險公司上班，一邊兼職當上了老板。兩年多的兼職經歷，使他漸漸領悟了商場的競爭和游戲規則，更重要的是，他明白了誠信是贏得客戶信賴的最大法寶，也是搏擊商海的資本。

　機遇青睞誠實守信的人，智慧來源于執著與毅力

　2002年，經過深思熟慮后，龔節東放棄了前程似錦的白領工作，義無反顧地投身商海。"我當時真的豁出去了，大不了再回家擺地攤、種地，"很難讓人相信，外表憨厚的龔節東，卻有著常人無法比擬的雄心壯志。

　2002年5月他和3名朋友合伙出資在奉節新縣城開辦了一家經營名牌皮鞋的百貨商場，他這個異鄉人決心在這片充滿生機與挑戰的土地上開創一片屬于自己的商業王國。龔節東的"第一桶金"就是信譽二字，這是以連續兩年不盈利為代價，探索、培育出來的"真金"。在這兩年中，3名合伙人因畏懼黑惡勢力和遲遲見不到贏利而退出了奉節，龔節東沒有退卻，他用借款的方式將3名合伙人的股份買下來，他知道成功必須勇敢地去搏擊。

　面對百貨巨鱷"新世紀"咄咄逼人的擴張以及本土百貨公司的降價競爭，龔節東不斷地調整經營模式和產品花色品種，他始終堅持著誠信經營的理念。開業伊始，萬佳百貨就推行商品試用、包退包換的服務承諾，高檔皮鞋可以試穿三天，不滿意就退貨。這大大增加了經營難度，從2002年到2003年底，公司帳面上沒有一分錢利潤。但龔節東始終不言放棄，給消費者留下了深刻的印象，形成了企業至關重要的信用資產。

　龔節東終于贏得了消費者的信任與好感。此后，萬佳百貨逐漸盈利，企業終于駛上了高速發展的快車道。通常，縣及縣以下的消費者購買大件商品或中高檔商品，多選擇大、中城市的大型商場。但地處三峽腹地小城的萬佳百貨，卻吸引著奉節周邊鄉鎮乃至湖北、陜西的不少消費者前來購物，形成罕見的"逆向客流"。

　如今，商場打折促銷活動花樣繁多，但在萬佳百貨，你根本看不到打折促銷活動。即使如此，每天如潮的人流，總是讓同行羨慕不已。

　相對于大、中城市而言，縣一級的小城市購買力偏弱，發展大型百貨業似乎支撐力不足。但龔節東卻堅定地跨出了擴張連鎖經營的步伐。2002年，萬佳平價鞋城開業，2003年，萬佳運動休閑服飾城開張；之后，他又把連鎖觸角伸得更遠，2005年，萬佳品牌大世界開業，2006年隨著萬佳興隆分店的開張，萬佳百貨總營業面積達3000多平方米。萬佳開到哪里，總能成為當地的商業中心，把整個商圈都帶活。

　把社會責任感融入企業精神，與顧客同心才能制造市場亮點

　在消費者看來，萬佳百貨的信譽，最直接的體現是，購買商品不滿意，無條件退貨換貨，還不會忍受白眼。龔節東說，商品包退包換，并不是企業的成功之處，而只是對問題的補救。在他看來，萬佳之所以能成就那么多傳奇，從根子上說是企業經營理念的不斷創新。龔節東說"簡單地說就是營銷創新和服務創新，二者相輔相成缺一不可"。

　因此，從萬佳開業的第一天起，龔節東就站在全局的、發展的高度上構建全年營銷計劃，圍繞以消費者為中心的營銷觀念，以節日為載體，把商貿購物、文化生活、休閑娛樂融為一體，為顧客呈上一道道富于文化氣息的"消費大餐"，用富有挑戰性的營銷活動制造出市場熱點、亮點。而特色經營更是贏得顧客、贏得市場的取勝法寶。萬佳百貨根據人們生活質量的提高，不斷調整和提升禮品的檔次以及禮品的組合。像在各種節假日推出的組合禮品、禮籃、禮袋等頗受消費者的歡迎。目前，在奉節，"買禮品、到萬佳"已成為大多數消費者的一個共識。豐富而新穎的營銷手段，不僅吸引了廣大消費者的眼球，更為萬佳的發展注入了活力，也使萬佳品牌深入人心。

　在談到創新服務時，龔節東指出，"如果說創新營銷可以復制，那服務創新則是最不可能復制的，這也是萬佳成功的關鍵因素。"如今各大百貨商場一般都會盡可能延長顧客的停留時間，以激發顧客的購買欲望；而萬佳百貨卻是想方設法為顧客節省時間，以便讓顧客盡快購買到自己需要的商品。據統計，平均每名顧客在萬佳百貨的購物、停留時間，大約只有10分鐘左右。以往一般商場售貨員的收入都與柜臺的銷售額掛鉤，而在萬佳百貨，只有導購員，沒有售貨員，導購員的收入與顧客對其服務滿意度掛鉤。"萬佳不是賣東西給顧客，而是幫朋友買東西。"龔節東說。

　企業開辦之初，龔節東就對自己的團隊說，既然我們辦企業，就必須先搞明白一個問題：為什么辦企業？對于這個問題，他的解釋是，辦企業是一種責任，要有對自己、對家庭、對企業、對社會負責的精神。"具有高度的責任感，以向社會負責為己任"是萬佳百貨的企業精神，并被"灌輸"到每一名員工的頭腦中。

　而龔節東也用自己的實際行動不斷踐行著這種企業精神。自萬佳百貨落戶奉節以來，龔節東關注社會公益事業，熱心于慈善事業的事例不勝枚舉。他向十名失學兒童伸出援手，支助他們完成學習，直到讀完大學；為了改善當地學校的辦學條件，他捐錢捐物；2006年奉節縣遭遇百年難遇的特大旱災，他慷慨解囊；為支持當地的旅游產業發展，他一次就捐贈2萬元……萬佳百貨先后獲得"消費者信得過企業"、"山城百家無假貨市級示范店"、"光彩事業先進單位"等榮譽，他本人也當選了奉節縣政協委員。